Esta Política tem por finalidade demonstrar o compromisso das entidades do Sicoob com a privacidade e a proteção das informações recebidas de seus clientes, principalmente dados pessoais, de acordo com a legislação em vigor, com transparência e clareza.
Esta Política descreve as principais regras sobre o tratamento dos seus dados pessoais quando atendemos Você em nossos ambientes, sejam eles virtuais ou físicos, ou em nossos serviços.
Para acessar e utilizar as funcionalidades disponibilizadas em nossos ambientes ou serviços, Você declara que fez a leitura completa e atenta desta Política, estando plenamente ciente dos termos aqui dispostos, e conferindo a sua livre e expressa concordância para o tratamento dos dados de acordo com as condições especificadas a seguir.
As funcionalidades disponibilizadas em nossos ambientes são destinadas para maiores de 18 (dezoito) anos. O tratamento de dados pessoais de menores de 18 (dezoito) anos somente ocorrerá mediante autorização expressa do seu representante legal.
Caso Você realize a contratação de apenas um dos serviços, as regras dispostas nesta Política permanecerão aplicáveis, no que lhe couber, sem prejuízo de informações adicionais a serem prestadas por Nós.
Os dados, incluindo os dados pessoais, poderão ser coletados quando Você nos submete informações ou quando interage em nossos ambientes e serviços:
| O que se coleta? | Para que se coleta? |
|---|---|
| Dados cadastrais (ambientes físicos e virtuais) Nome completo/razão social, CPF/CNPJ, personalidade jurídica, gênero, e-mail, telefones, foto, voz, escolaridade, endereço residencial/comercial. |
i) Identificar e autenticar Você; ii) Cumprir obrigações decorrentes dos serviços e contratos; iii) Ampliar sua experiência e promover atividades atreladas aos serviços; iv) Realizar avaliações de crédito; v) Ampliar nosso relacionamento e informar Você sobre novidades, funcionalidades e eventos relevantes; vi) Permitir o registro de solicitações no Fale Conosco, nas centrais de relacionamento e na Ouvidoria; vii) Possibilitar o acesso e uso dos recursos das funcionalidades da plataforma; viii) Garantir a portabilidade dos dados cadastrais, conforme art. 18 da LGPD (Lei nº 13.709/2018); ix) Proteger Você quanto à prevenção de fraudes, proteção ao crédito e riscos associados; x) Cumprir obrigações legais do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). |
| Dados financeiros Número de agência bancária, número de conta bancária, informação sobre existência de conta corrente. |
i) Cumprir obrigações decorrentes dos serviços e do processamento de operações financeiras; ii) Permitir o registro de solicitações no Fale Conosco, nas centrais de relacionamento e na Ouvidoria; iii) Possibilitar o acesso a áreas restritas do site; iv) Proteger Você quanto à prevenção de fraudes, proteção ao crédito e cumprimento de obrigações legais; v) Monitoramento de segurança dos nossos ambientes. |
| Dados de identificação digital Endereço IP e porta lógica de origem, registros de data e horário de cada ação, telas acessadas, ID da sessão, cookies, nome de usuário, geolocalização. |
i) Possibilitar o acesso a áreas restritas das plataformas; ii) Cumprir obrigações legais de manutenção de registros do Marco Civil da Internet; iii) Monitoramento de segurança dos nossos ambientes; iv) Cumprir o que estabelece a Resolução Conjunta BCB/CMN nº 6/2023, que dispõe sobre requisitos para compartilhamento de dados referentes a indícios de fraudes. |
| Dados biométricos Biometria facial, impressão digital. |
i) Identificar e autenticar Você; ii) Proteger Você realizando prevenção a fraudes, proteção ao crédito e a riscos associados, além de cumprir obrigações legais e regulatórias; iii) Cumprir o que estabelece a Resolução Conjunta BCB/CMN nº 6/2023. |
A prestação dos serviços e o uso das funcionalidades dos nossos ambientes dependem diretamente de alguns dados informados na tabela apresentada no item 2.1, principalmente os dados cadastrais. Caso Você opte por não fornecer alguns desses dados, poderá ficar impossibilitado de usufruir totalmente dos serviços oferecidos.
Você é o único responsável pela precisão e veracidade (ou pela falta dela) dos dados fornecidos, ou pela sua desatualização. Nós disponibilizamos canais para que Você possa manter seus dados sempre corretos.
Da mesma forma, Nós não somos obrigados a processar ou tratar quaisquer dos seus dados se houver razões para crer que tal processamento possa imputar às entidades do Sicoob qualquer infração de lei aplicável, ou se Você estiver utilizando nossos ambientes e serviços para fins ilegais, ilícitos ou contrários à moralidade.
A base de dados, formada por meio da coleta de dados, é de nossa propriedade e responsabilidade, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, ocorrerão dentro dos limites e propósitos do negócio.
Nós utilizamos a seguinte tecnologia: Cookies, cabendo a Você configurar o seu navegador de internet, caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas das funcionalidades oferecidas poderão ser limitadas.
Ressaltamos que esse bloqueio não pode ser aplicado aos cookies estritamente necessários, que são aqueles utilizados para que o site ou a aplicação realize funções básicas e opere corretamente, como cookies de autenticação ou de segurança. Todas as tecnologias utilizadas respeitarão sempre a legislação vigente e os termos desta Política.
Nós poderemos utilizar decisão automatizada e regras de negócios preestabelecidas para otimizar a prestação de serviços financeiros.
Os dados coletados e as atividades registradas podem ser compartilhados, sempre respeitando o envio do mínimo de informações necessárias para atingir as finalidades:
A utilização de cookies é algo comum em qualquer plataforma digital; portanto, os cookies são coletados por Nós para aprimorar a sua experiência, tanto em termos de performance como de usabilidade, uma vez que os conteúdos disponibilizados serão direcionados às suas necessidades.
Os cookies permitem que as plataformas memorizem informações quando Você as acessa, como o idioma preferido, a localização e a recorrência das sessões, e outras variáveis consideradas relevantes para tornar essa experiência muito mais eficiente.
Os cookies também poderão ser utilizados para compilar estatísticas anônimas e agregadas, o que permite entender como os usuários utilizam as plataformas, bem como para aprimorar suas estruturas e o seu conteúdo. Não é possível identificar o usuário pessoalmente por meio desses dados.
Há duas categorias de cookies que podem ser utilizadas: cookies de sessão (temporários, permanecem no dispositivo até que Você finalize a navegação) e cookies persistentes (permanecem no dispositivo até que sejam excluídos, de acordo com o tempo de vida do cookie específico e das configurações do navegador).
Você pode alterar as configurações para bloquear o uso de cookies não necessários ou alertá-lo quando um cookie estiver sendo enviado para seu dispositivo. Consulte as instruções do seu navegador.
Desabilitar os cookies utilizados por Nós pode impactar a experiência nas plataformas. Para que Você possa gerir suas preferências quanto aos cookies a partir do seu navegador, poderá utilizar as configurações de privacidade e cookies disponíveis em seu navegador preferido (Firefox, Chrome, Microsoft Edge, Safari ou Opera).
Você também é responsável pelo sigilo de seus dados pessoais e deve ter sempre ciência de que o compartilhamento de senhas e dados de acesso viola esta Política e pode comprometer a segurança dos seus dados.
É muito importante que Você proteja seus dados contra acesso não autorizado ao seu computador, à sua conta ou senha, além de se certificar de sempre clicar em "sair" ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado.
Também é muito importante que Você saiba que não serão enviadas por Nós mensagens eletrônicas solicitando confirmação de dados ou com anexos que possam ser executados (extensões como .exe e .com) ou links para eventuais downloads. E não serão exigidas informações confidenciais, como número de cartão de crédito, no uso dos nossos ambientes.
Internamente, os dados pessoais coletados são acessados somente por profissionais devidamente autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos do negócio, além do compromisso de confidencialidade e da preservação da sua privacidade nos termos desta Política.
Quando Você utiliza nossos ambientes, poderá ser conduzido, via link, a outros portais ou plataformas, que poderão coletar suas informações e ter uma Política de Tratamento de Dados própria. Caberá a Você ler as Políticas de Privacidade e Tratamento de Dados de tais portais ou plataformas.
Nós não somos responsáveis pelas Políticas de Privacidade e Tratamento de Dados de terceiros, nem pelo conteúdo de quaisquer sites ou serviços ligados a ambientes que não sejam os dos nossos serviços.
Serviços de parceiros: Os dados eventualmente fornecidos por Você diretamente a empresas parceiras serão de responsabilidade delas, estando sujeitos às suas próprias práticas de coleta e uso de dados.
Caso empresas terceirizadas realizem o tratamento, em nosso nome, de quaisquer dados pessoais que são coletados, elas respeitarão as condições aqui estipuladas e as normas de segurança da informação, obrigatoriamente.
Para otimizar a comunicação, quando Nós enviarmos um e-mail para Você, poderemos receber uma notificação quando o e-mail é aberto, desde que essa possibilidade esteja disponível.
Os dados pessoais coletados e os registros de atividades são armazenados em ambiente seguro e controlado por um prazo mínimo:
| Prazo de armazenamento | Fundamento legal |
|---|---|
| Enquanto durar a relação e não houver pedido de eliminação ou revogação de consentimento | Art. 9º, inciso II, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) |
| 11 (onze) anos após o término da relação para os serviços financeiros | Art. 67 da Circular BCB nº 3.978, de 23/1/2020 |
| 6 (seis) meses para os dados de identificação digital | Art. 15 do Marco Civil da Internet |
Para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes, proteção ao crédito e preservação de direitos, Nós poderemos permanecer com o histórico de registro de seus Dados por prazo maior que as hipóteses que a lei ou norma regulatória estabelece, ou para preservação de direitos.
Os dados coletados serão armazenados em servidores localizados no Brasil, bem como em ambiente de uso de recursos ou servidores na nuvem (cloud computing), o que poderá exigir sua transferência e/ou seu processamento fora do Brasil. Caso seja necessário, Nós o faremos em conformidade com a LGPD e com as demais normas legais aplicáveis.
Você poderá solicitar a confirmação da existência de tratamento de dados pessoais, além da exibição ou retificação de seus dados pessoais, diretamente ao Data Protection Officer (DPO), por meio do formulário disponível em nossos canais de atendimento.
Quando o pedido estiver relacionado à confirmação de existência ou disponibilização de acesso aos dados pessoais, o Sicoob Credicopa responderá à requisição em até 15 (quinze) dias corridos, após a confirmação da identidade do titular.
Pelos canais de atendimento, Você poderá também:
Se Você retirar seu consentimento para finalidades fundamentais ao regular funcionamento dos serviços e dos nossos ambientes, tais ambientes e serviços poderão ficar indisponíveis para Você.
Findos o prazo de manutenção e a necessidade legal, os dados pessoais serão excluídos com o uso de métodos de descarte seguro, ou utilizados de forma anonimizada, para fins estatísticos.
Esta Política está sujeita a constante melhoria e aprimoramento. Nos reservamos ao direito de modificá-la a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo a Você verificá-la sempre que efetuar o acesso aos nossos ambientes.
Ocorrendo atualizações neste documento que eventualmente demandem nova coleta de consentimento, Você será notificado por meio dos canais de contato que Você informar.
Caso algum ponto desta Política seja considerado inaplicável por autoridade de dados ou judicial, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.
Você reconhece que toda comunicação realizada por e-mail (aos endereços informados no seu cadastro), SMS, aplicativos de comunicação instantânea, telefone ou qualquer outra forma digital também é válida, eficaz e suficiente para a divulgação de qualquer assunto que se refira aos serviços, aos seus dados, bem como às condições de sua prestação.
Esta Política será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro do seu domicílio para dirimir qualquer controvérsia que envolva este documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.
Para os fins desta Política, devem ser consideradas as seguintes definições e descrições:
| Termo | Definição |
|---|---|
| Anonimização | Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo. |
| Cloud Computing | Tecnologia de virtualização de serviços construída a partir da interligação de mais de um servidor por meio de uma rede de informação comum (como a internet), com o objetivo de reduzir custos e aumentar a disponibilidade dos serviços. |
| Cookies | Pequenos arquivos enviados pela plataforma, salvos nos dispositivos, que armazenam as preferências e outras informações, com a finalidade de personalizar a navegação de acordo com o perfil do usuário. |
| Dados | Quaisquer informações inseridas, tratadas ou transmitidas para a execução dos serviços relacionados aos serviços e ao uso dos nossos ambientes. |
| Dados Pessoais | Dados relacionados a pessoa natural identificada ou identificável. |
| Dados Pessoais Sensíveis | Dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos, quando vinculados a uma pessoa natural. |
| DPO (Data Protection Officer) | Pessoa indicada por Nós para atuar como canal de comunicação entre o Sicoob Credicopa, Você, os demais titulares de dados pessoais e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). É conhecida também como Encarregada de Dados Pessoais. |
| Decisões unicamente automatizadas | Decisões que afetam um usuário e foram programadas para funcionar automaticamente, sem a necessidade de operação humana, com base em tratamento automatizado de dados pessoais. |
| ID de Sessão | Identificação da sessão de usuários quando é efetuado o acesso à plataforma. |
| IP | Conjunto alfanumérico que identifica os seus dispositivos na internet (abreviatura de Internet Protocol). |
| Link | Terminologia para endereço de internet. |
| Logs | Registros de atividades de quaisquer usuários que utilizem a plataforma. |
| Tratamento | Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração. |
21 a 24 de Julho de 2026 · Parque de Exposições · Patos de Minas, MG · Entrada Gratuita